Política de privacidad

1. Introducción

Virtual Receptionist ("nosotros", "nuestro/a" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de comunicación impulsados por IA.

2. Información que recogemos

Información personal

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• Información empresarial (nombre de la empresa, sector, dirección)
• Credenciales de cuenta y datos de autenticación
• Información de facturación y pago

Datos de uso

• Registros y transcripciones de conversaciones
• Grabaciones de voz (si la grabación de llamadas está activada)
• Datos de analítica y rendimiento
• Información del dispositivo y navegador

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de recepcionista con IA
• Procesar transacciones y enviar avisos de facturación
• Mejorar nuestros modelos de IA y la calidad del servicio
• Comunicarnos con usted sobre actualizaciones y soporte
• Cumplir con obligaciones legales
• Detectar y prevenir fraude o abuso

4. Compartición y divulgación de datos

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios (alojamiento, analítica, procesamiento de pagos)
• Socios comerciales: Socios de integración que usted elija conectar
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias empresariales: En relación con fusiones o adquisiciones

No vendemos su información personal a terceros.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos:

• Cifrado AES-256 para datos en reposo
• Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito
• Infraestructura certificada SOC 2 Tipo II
• Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas
• Controles de acceso y requisitos de autenticación

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. Los datos de conversación se conservan durante 90 días por defecto, pero puede configurar períodos de conservación más cortos. Tras la eliminación de la cuenta, eliminamos sus datos en un plazo de 30 días.

7. Sus derechos (RGPD)

En virtud del RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerse a determinadas actividades de tratamiento
• Limitación: Limitar cómo utilizamos sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@ai-receptionist.us.

8. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera de su jurisdicción. Garantizamos que se aplican las salvaguardias adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para proteger sus datos durante las transferencias internacionales.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recogemos conscientemente información personal de menores. Si cree que hemos recogido datos de un menor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

11. Contáctenos

Para consultas o dudas relacionadas con la privacidad: